Alteração de marca
A marca mudou?
A marca mudou?
Sim. Evoluímos para uma nova identidade visual e um novo nome, mas continuamos a ser a mesma equipa, com os mesmos valores e o mesmo compromisso com a qualidade.
Mudou apenas o nome ou também a empresa?
Mudou apenas o nome ou também a empresa?
A empresa mantém-se a mesma. Apenas renovámos a identidade da marca para refletir a nossa evolução.
As minhas encomendas continuam válidas?
As minhas encomendas continuam válidas?
Sim. Todas as encomendas realizadas antes da mudança serão processadas normalmente.
Os contactos mudaram?
Os contactos mudaram?
Poderá haver alterações no website, email e redes sociais. Durante a fase de transição iremos comunicar todos os novos contactos e manter os anteriores ativos sempre que possível para facilitar a adaptação.
O programa de pontos de cliente continua válido?
O programa de pontos de cliente continua válido?
Sim. Todos os benefícios, pontos e condições mantêm-se.
Encomendas & Compras
Como posso cancelar ou editar uma encomenda?
Como posso cancelar ou editar uma encomenda?
Se precisar de editar as informações da sua encomenda, como o endereço de entrega ou o número de contacto, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.
Eis o que pode fazer:
Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço de e-mail.
Tenha o número da sua encomenda à mão quando entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente.
Não podemos garantir alterações às encomendas após 24 horas da sua realização. Isto porque as encomendas podem ser processadas assim que recebidas.
Como posso seguir a minha encomenda?
Como posso seguir a minha encomenda?
Pode acompanhar a sua encomenda verificando o e-mail de confirmação de envio, que contém um número de rastreio e um link para o site da transportadora. Em alternativa, inicie sessão na sua conta no nosso site, navegue até «As minhas encomendas» e clique no link de rastreio fornecido para a sua encomenda.
E se houver algum problema com a minha encomenda?
E se houver algum problema com a minha encomenda?
Se houver algum problema com a sua encomenda, entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente o mais rápido possível. Pode contactar-nos por e-mail, telemóvel ou Whatsapp. Forneça o número da sua encomenda e uma breve descrição do problema para que possamos ajudar rapidamente.
Não recebi toda a minha encomenda?
Não recebi toda a minha encomenda?
Se parte da sua encomenda estiver em falta, verifique o e-mail de confirmação de envio para ver se os artigos foram enviados separadamente. Se todos os artigos deveriam ter chegado juntos ou se tiver alguma dúvida, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com o número da sua encomenda. Iremos investigar e resolver o problema rapidamente.
Trocas & Devoluções
Qual é a vossa política de devoluções?
Qual é a vossa política de devoluções?
Aceitamos devoluções e trocas no prazo de 14 dias após a receção do produto, desde que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido. Por favor visite a nossa página de políticas de trocas e devoluções para mais informações
Como posso iniciar uma devolução?
Como posso iniciar uma devolução?
Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio com o número da sua encomenda e o motivo da devolução. Forneceremos instruções detalhadas, incluindo para onde enviar o seu artigo.
ATENÇÃO: Os produtos devem estar intactos, na sua embalagem original, acompanhados dos seus acessórios e instruções.
Posso trocar um artigo em vez de o devolver?
Posso trocar um artigo em vez de o devolver?
Sim, a troca está disponível para a maioria dos produtos no prazo de 14 dias após a receção. Basta indicar-nos o artigo pelo qual deseja trocar e nós orientá-lo-emos ao longo do processo.
Quanto tempo demora o processamento da minha devolução ou troca?
Quanto tempo demora o processamento da minha devolução ou troca?
Assim que recebermos o seu artigo devolvido, o processamento demora normalmente entre 5 a 7 dias úteis. Os reembolsos serão emitidos para o seu método de pagamento original, ou o artigo trocado será enviado imediatamente.
Envio & Tracking
Quanto tempo demora o envio?
Quanto tempo demora o envio?
O envio normalmente demora de 1 a 3 dias úteis após o processamento da sua encomenda (para Portugal Continental). Entre 7 a 10 dias úteis (Ilhas). Os prazos de entrega podem variar dependendo da sua localização e do método de envio escolhido no checkout.
Posso alterar o meu endereço de entrega após fazer uma encomenda?
Posso alterar o meu endereço de entrega após fazer uma encomenda?
Se a sua encomenda ainda não foi processada, pode contactar a nossa equipa de apoio para atualizar o seu endereço de entrega. Depois de a encomenda ser enviada, não podemos fazer alterações.
